Všeobecné obchodní podmínky (VOP)

Účinné od 1. 10. 2026. Platí pro weby na měsíční předplatné.

1. Kdo jsme a koho se to týká

Tyto obchodní podmínky upravují vztah mezi námi (Poskytovatel: David Kundrát, IČO: 29856221, se sídlem Nádražní 285, 664 41 Omice, a Oliver Plíšek, IČO: 29928966, se sídlem U Studánky 372, 664 24 Drásov, oba podnikající jako fyzické osoby (OSVČ) společně pod obchodním označením Arwebia na základě smlouvy o společnosti, s odpovědností společně a nerozdílně) a vámi (Klient).

Podmínky se vztahují na weby, které u nás máte na měsíční předplatné. Zakázkové systémy, SaaS a jednorázové projekty se řídí samostatnou smlouvou a cenovou nabídkou; tyto VOP se na ně použijí jen v tom, co ta smlouva neupravuje.

Objednáváte-li u nás jako firma nebo OSVČ v rámci podnikání, jednáme spolu jako dva podnikatelé (B2B) a neuplatní se ustanovení na ochranu spotřebitele. Objednáváte-li jako soukromá osoba mimo rámec podnikání, jste spotřebitel a platí pro vás navíc čl. 14.

Službu zatím poskytujeme klientům v České republice.

2. Co za předplatné dostanete

Předplatné zahrnuje web postavený na míru vaší firmě, jeho provoz (hosting, zabezpečení, certifikát, zálohy, aktualizace), editor, ve kterém si web sami měníte, a podporu. Web zůstává online po celou dobu, co předplatné běží.

• Obsah i vzhled si měníte sami a bez omezení — texty, fotky, barvy, písma, velikosti, tvary, pořadí sekcí. Balíček nikdy neomezuje design, jen počet stránek a to, které moduly máte zapnuté.
• Start — jedna stránka (plus stránky o cookies a ochraně osobních údajů).
• Firma — až 15 stránek a seznamy s vlastními detailními stránkami (realizace, aktuality, kariéra).
• Provoz — vše z balíčku Firma, k tomu rezervace se třemi kalendáři a správa zákazníků (CRM) včetně připomínek a žádostí o recenzi.

Přesný rozsah vašeho balíčku a zapnutých doplňků je uvedený v potvrzení objednávky a kdykoli ho vidíte ve svém portálu.

3. Vznik smlouvy a spuštění

• Smlouva vzniká, když si vyberete balíček, odsouhlasíte tyto podmínky a zadáte platební údaje. Potvrzení vám přijde e-mailem.
• Žádná vstupní platba. Neúčtujeme zřizovací poplatek za postavení webu.
• Než web spustíme, potřebujeme od vás podklady — texty, fotky, logo a přístup k doméně. Na čem se domluvíme, to platí; když se s podklady zpozdíte, posune se o stejnou dobu i spuštění.
• Předplatné začíná běžet dnem, kdy web spustíme na vaši doménu. Do té doby neplatíte nic.

4. Cena a placení

• Ceny jsou konečné. Nejsme plátci DPH, takže se k nim nic nepřipočítává.
• Měsíční ceny balíčků: Start 390 Kč, Firma 790 Kč, Provoz 1 290 Kč. S AI chatbotem 590 Kč, 990 Kč a 1 490 Kč.
• Doplňky: rezervace +290 Kč měsíčně ke Startu a Firmě (v Provozu jsou v ceně), každý další jazyk webu +190 Kč měsíčně.
• Aktuální ceník je vždy na arwebia.cz. Pro vás platí ceny, které jsme si potvrdili při objednávce, dokud je nezměníme postupem podle čl. 5.
• Platí se měsíčně dopředu, kartou, vždy ke stejnému dni v měsíci. Platby zpracovává Stripe; číslo vaší karty se k nám nedostane. Doklad dostanete e-mailem a najdete ho i v portálu.
• Když platba neprojde, zkusíme ji ještě třikrát během následujících deseti dnů a dáme vám vědět e-mailem. Pokud se do 14 dnů od původního data platby nepodaří zaplatit, můžeme web pozastavit — postupujeme pak stejně jako při výpovědi podle čl. 7. Web znovu naběhne, jakmile je dlužné předplatné uhrazené.
• Roční platba dopředu je možná po domluvě; dva měsíce jsou v takovém případě zdarma. Při výpovědi vám nevyčerpanou část vrátíme.

5. Změna ceny

• Cenu můžeme změnit, ale oznámíme vám to e-mailem nejméně 30 dní předem.
• Nová cena platí od prvního zúčtovacího období, které začne po uplynutí té lhůty.
• Pokud se změnou nesouhlasíte, můžete do dne její účinnosti vypovědět předplatné podle čl. 7 a do konce zaplaceného období běží web za původní cenu.
• Bez oznámení předem cenu nezvyšujeme nikdy. Snížení ceny nebo přidání něčeho do balíčku samozřejmě platí hned a bez lhůty.

6. Změna balíčku a doplňků

• Na vyšší balíček můžete přejít kdykoli, i přímo v editoru. Účtujeme jen rozdíl za zbytek probíhajícího měsíce a od dalšího měsíce běží nová cena.
• Na nižší balíček přejdete ke konci probíhajícího zúčtovacího období. Stránky a moduly, které se do nižšího balíčku nevejdou, nemažeme — jen se skryjí. Po návratu na vyšší balíček se zase objeví.
• Doplňky se zapínají a vypínají stejným způsobem.

7. Výpověď — a co se stane s webem

Předplatné zrušíte kdykoli, jedním tlačítkem v portálu nebo e-mailem na info@arwebia.cz. Žádná výpovědní lhůta, žádná pokuta, nic nevysvětlujete.

• Do konce zaplaceného období web normálně běží. Nevracíme poměrnou část měsíce, který už začal — s výjimkou roční platby podle čl. 4.
• Potom web zhasne. Na adrese se po dobu 30 dnů ukáže neutrální stránka („stránky jsou dočasně nedostupné"), aby vaše návštěvníky nic nemátlo a vy jste měli čas se rozmyslet. Předplatné můžete v té době obnovit a web naskočí přesně tak, jak byl.
• Vaše data držíme 90 dnů od konce předplatného, pak je smažeme. Kdykoli během té doby si je můžete stáhnout — obsah webu, fotky, rezervace i zákazníky — v portálu nebo na požádání.
• Vypovědět předplatné můžeme i my, ale jen s výpovědní lhůtou tři měsíce, abyste měli čas se přesunout jinam. Okamžitě jen tehdy, když web používáte k něčemu protizákonnému nebo v rozporu s čl. 9.

8. Doména a odkup webu

• Doména se registruje na vaše jméno. Je vaše, i když od nás odejdete. Když ji spravujeme my, na vyžádání vám ji bez průtahů převedeme a předáme přístupy.
• Web si od nás můžete odkoupit. Jednorázová cena je dvanáctinásobek vašeho měsíčního předplatného (bez doplňků). Dostanete zdrojové soubory webu a obsah v přenositelné podobě a můžete si ho provozovat, kde chcete.
• Odkup se netýká částí, které jsou naše sdílená technologie a fungují jako služba — editor, AI chatbot, rezervační systém a CRM. Ty zůstávají naše a bez předplatného neběží. Řekneme vám dopředu a konkrétně, co odkupem dostanete a co ne.
• Do odkupu nebo do ukončení předplatného vám k webu poskytujeme nevýhradní licenci k jeho užívání pro vaše podnikání. Vaše texty, fotky a logo zůstávají celou dobu vaše — my je jen zpracováváme a zobrazujeme.

9. Co si na webu měníte sami a za co odpovídáte

• Za obsah, který na web vložíte, odpovídáte vy — za jeho pravdivost i za to, že máte práva k textům a fotkám.
• Web nesmí sloužit k nezákonné činnosti, rozesílání nevyžádaných obchodních sdělení ani k obsahu, který porušuje práva jiných lidí. Když na takový obsah upozorní někdo třetí nebo si ho všimneme, ozveme se vám a dáme přiměřenou lhůtu na nápravu.
• Provoz je určený pro běžný web malé firmy. Když by váš web dlouhodobě zatěžoval infrastrukturu výrazně nad tento rámec, ozveme se a domluvíme se — nevypneme vám ho bez varování.
• Zálohujeme denně a držíme 30 dnů zpětně. Když si něco omylem smažete, napište nám a vrátíme to.

10. AI funkce

• AI chatbot odpovídá podle obsahu vašeho webu a podle vaší volné kapacity v rezervacích. Je to jazykový model — umí se splést. Nepoužívejte ho tam, kde má chybná odpověď vážné následky (zdraví, právo, peníze), a důležité věci si na webu napište i natvrdo.
• Chatbot má férový měsíční limit konverzací podle balíčku. Když ho vyčerpáte, ozveme se a domluvíme se — nevypínáme ho bez upozornění a nedoúčtováváme nic, na čem jsme se předem nedohodli.
• Pro provoz AI funkcí využíváme zpracovatele třetích stran. Které to jsou, píšeme v Zásadách ochrany osobních údajů a ve zpracovatelské smlouvě.

11. Dostupnost, údržba a vady

• Web provozujeme na infrastruktuře, která běžně dosahuje dostupnosti kolem 99,9 % měsíčně. Negarantujeme ji smluvně, ale dostupnost hlídáme a o výpadku víme dřív než vy.
• Když se na webu objeví vada způsobená naší prací, opravíme ji zdarma a bez ohledu na to, jak dlouho už předplatné běží. To je hlavní rozdíl proti jednorázovému webu — platíte za to, že funguje, ne za to, že jsme ho jednou postavili.
• Vada to není, když jde o výpadek služby třetí strany, o zásah do obsahu z vaší strany nebo o přání změnit něco, co jsme dodali podle zadání.
• Plánovanou údržbu, která by web na chvíli odstavila, děláme mimo běžnou provozní dobu a předem o ní dáme vědět.
• Píšeme vám do druhého pracovního dne. Když web nefunguje, řešíme to hned, jak se o tom dozvíme.

12. Odpovědnost za škodu

Naši odpovědnost za škodu omezujeme do výše předplatného, které jste nám zaplatili za posledních 12 měsíců — neodpovídáme tedy například za ušlý zisk. Toto omezení neplatí, pokud škodu způsobíme úmyslně, hrubou nedbalostí, nebo jde-li o škodu na zdraví či životě; tam odpovědnost omezit nelze.

13. Ochrana osobních údajů

Jak nakládáme s vašimi osobními údaji (kontaktní a fakturační údaje), popisujeme v Zásadách ochrany osobních údajů.

Pokud přes váš web zpracováváme osobní údaje vašich zákazníků — přes formulář, chatbota, rezervace nebo CRM — jste jejich správcem vy a my zpracovatelem. Uzavíráme s vámi proto smlouvu o zpracování osobních údajů podle čl. 28 GDPR; je součástí objednávky a najdete ji ve svém portálu. Bez ní rezervace ani CRM nezapínáme.

14. Odstoupení od smlouvy (pro spotřebitele)

Pokud u nás objednáváte jako spotřebitel a smlouvu uzavíráme na dálku, máte podle § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření, bez udání důvodu a bez sankce.

• Pokud si výslovně přejete, abychom začali stavět web ještě před uplynutím té lhůty, a potvrdíte nám to (stačí e-mailem), zaplatíte při odstoupení poměrnou část ceny za to, co jsme do té chvíle udělali.
• Odstoupit stačí e-mailem na info@arwebia.cz — formulář není povinný.

Toto právo se netýká klientů, kteří objednávají v rámci podnikání. Ti mohou předplatné kdykoli vypovědět podle čl. 7, což vychází nastejno.

15. Klienti z dřívějška

Pokud jste u nás web pořídili jednorázově podle starších podmínek, vaše smlouva platí dál beze změny. Přejít na předplatné můžete kdykoli — řekneme vám dopředu, co to pro vás konkrétně znamená, a nic vám nepřepínáme sami.

16. Vyšší moc

Za prodlení nebo nemožnost plnění způsobenou okolnostmi mimo naši kontrolu (například dlouhodobý výpadek infrastruktury Vercelu či Supabase, přírodní katastrofa, válečný konflikt) neodpovídáme, pokud jsme vás o takové okolnosti bez zbytečného odkladu informovali.

17. Změny těchto podmínek

Podmínky můžeme změnit. Podstatnou změnu vám oznámíme e-mailem nejméně 30 dní předem a vy máte do dne její účinnosti právo předplatné vypovědět podle čl. 7. Drobné opravy (překlepy, upřesnění, nová adresa) můžeme udělat bez oznámení. Datum účinnosti je vždy nahoře na této stránce.

18. Rozhodné právo a řešení sporů

Naše smlouvy se řídí právem České republiky a spory řešíme u českých soudů. Pokud jste spotřebitel s bydlištěm v jiné zemi EU, tahle volba práva vás nezbavuje ochrany, kterou vám dává právo vaší domovské země, je-li pro vás výhodnější. Jako spotřebitel se můžete obrátit i na Českou obchodní inspekci (coi.gov.cz) nebo na evropskou platformu pro mimosoudní řešení sporů (ec.europa.eu/consumers/odr).

19. Závěr

Co si tady nenapíšeme, řídí se zákony ČR, hlavně občanským zákoníkem. Jsme ale lidi a věříme, že skoro všechno se dá vyřešit slušnou domluvou. Když vám na podmínkách něco nesedí, napište — vysvětlíme to.

Související: Ochrana osobních údajů · Cookies